Oferta de formación Sociosanitaria 2016

Atención telefónica

  • Fecha:  7 de noviembre
  • Modalidad: Mixto
  • Duración: 45 h.
  • Dirigido a: Profesionales sociosanitarios

Objetivos:

  1. Enseñar la importancia de la atención telefónica.
  2. Proporcionar las claves del comportamiento y trato en la atención telefónica.
  3. Analizar  la llamada telefónica como elemento principal.

Contenido:

  1. El teléfono como herramienta de comunicación.
  2. La recepción y la emisión de llamadas.
  3. Eficiencia y trato.
  4. Reclamaciones y quejas por teléfono.
  5. Gestión de la atención telefónica: medir y mejorar.