La Comunidad de Madrid ha anunciado que pondrá en marcha un nuevo servicio de atención y apoyo a las familias en las 36 residencias públicas destinadas a personas mayores en situación de dependencia. Este nuevo recurso se centrará en facilitar información, canalizará consultas y acompañará a los familiares de las personas mayores residentes.
Para desarrollar este servicio, el Gobierno regional destinará 3,2 millones de euros a este recurso, cuyo contrato permanecerá vigente hasta octubre de 2029.
Este servicio va a facilitar que los profesionales puedan informar a los familiares de las personas que viven en los centros residenciales sobre la atención que reciben, sobre sus necesidades. Y también canalizarán sus consultas, peticiones y sugerencias.Además, recogerán propuestas de mejora y analizarán el grado de satisfacción con la asistencia prestada en los centros.
Acompañamiento profesional
Una de sus funciones de estos profesionales que conformen en nuevo servicio, será realizar un seguimiento especial durante los primeros días de estancia de los nuevos residentes. De este modo se facilitará su adaptación y se atenderán las posibles necesidades de sus familiares.
La atención se ofrecerá de forma presencial, coincidiendo con los horarios habituales de visita, y también por medios telemáticos. De este modo, las familias dispondrán de un canal de comunicación más accesible, directo y cercano.
Los profesionales actuarán como enlace entre los familiares y los equipos de las residencias, ofreciendo un acompañamiento personalizado. Asimismo, mantendrán una comunicación directa con la Agencia Madrileña de Atención Social y con la Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia, organismos responsables de la gestión de estos centros.
La Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales ya había desarrollado un programa piloto similar en diez residencias de mayores gestionadas por la Agencia Madrileña de Atención Social. Según la Comunidad de Madrid, la experiencia recibió una valoración positiva por parte de las familias, los centros participantes y la Administración regional.
